I rollen som Customer Success Manager hos Infobric är ditt huvudsakliga ansvarsområde att se till att kunderna får ut det mesta av mjukvarulösningarna Ease Construction och Infobric Field. Du ansvarar över utbildning, implementering och vidareutveckling av kunderna i din portfölj. Primärt jobbar du mot Sverige, men stöttar också andra marknader som Storbritannien och Norge. Du har ett nära samarbete med säljavdelningen för att säkerställa onboarding för nya kunder, öka nyttjandet av nya moduler samt att etablerade kunder har tillgång till de resurser, utbildning och stöd som behövs för att utveckla deras affär. Därmed är du med fördel kommersiellt driven med ett stort kundintresse. Du deltar i såväl digitala möten som fysiska.

Parallellt med att hantera kunddialoger kommer du att vara ett stöd för användarna och deras projekt i att säkerställa nyttjande av produkten. Vidare ansvarar du för att sammanställa och analysera användardata för att identifiera möjligheter för kunden att få ut mer av produkten. Du behöver vara trygg med att utmana våra kunder och ge dem tips på hur andra kunder löser liknande utmaningar. Slutligen är du kundens röst, där du identifierar faktorer för kundnöjdhet som du kommunicerar internt för att fortsatt driva produktutvecklingen.

Dina primära arbetsuppgifter

• Onboarding och utbildning av nya och befintliga kunder
• Implementering av system
• Proaktivt säkerställa kundnöjdhet
• Vårda kundrelationerna

Vem är du?

I rollen arbetar du tätt ihop med ditt team och det är därför viktigt att du gillar att jobba tillsammans med andra, att du ser till gruppens bästa och är mån om att skapa ett bra arbetsklimat. Som person är du uppmärksam, tillmötesgående och gillar att hjälpa andra. När ett problem uppstår är du lösningsorienterad och blir motiverad av att kunna ge kunderna förstklassig service. I den här rollen förväntas du ta mycket eget ansvar och självständigt driva ditt arbete framåt, och det är i en sådan roll som du trivs bäst i. I rollen som Customer Success Manager pratar du dagligen med kunder och du räds inte för att ta första steget till ett samtal. Därtill har du en god kommunikativ förmåga och kan formulera dig på ett sätt som gör att du får fram det du vill säga.