Affärsenheten Infobric Construction, som är marknadsledande i sin nisch och arbetar med säkerheten på arbetsplatser kopplade till bygg- och anläggningsbranschen, söker nu en ansvarig för vår support och som kommer spela en nyckelroll i att ge Infobrics kunder bästa möjliga service.

I rollen som Manager för Customer Support har du ansvaret för att leda ett supportteam och säkerställa att Infobrics användare upplever högsta möjliga kundservicekvalitet och kundnöjdhet. Din uppgift är att motivera, utveckla och följa upp prestationer och säkerställa måluppfyllelse i teamet samt att ta hand om eskaleringar och second-line-support. Du förväntas även arbeta med att förbättra och effektivisera rutiner och processer samt använda datadrivet arbete för att effektivisera arbetet. Du har i rollen ett tätt samarbete med Customer Success, sälj och produktutveckling för att öka kundnöjdhet och främja användningen av tjänsteutbudet. Du är en nyckelperson i supportteamet och får i rollen möjlighet att forma och utveckla avdelningen framåt.

Dina primära arbetsuppgifter

• Leda och utveckla supportteamet
• Budget och verksamhetsansvar
• Förbättra och effektivisera rutiner och processer
• Ta hand om eskalering och second-line samt stötta support vid behov

Vem är du?

Du har ett mycket väl utvecklat ledarskap och får energi av att leda och motivera andra så att ni tillsammans kan nå gemensamma mål. För dig kommer det naturligt att stötta och motivera dina medarbetare för att komma framåt. Vidare har du en vilja att utmana och utveckla befintliga processer och arbetssätt för att kunna uppnå̊ bästa möjliga effektivitet och erbjudande gentemot kund. Du är också̊ lyhörd mot medarbetare och är van att driva förändringsarbeten. I rollen arbetar du tätt ihop med dina kollegor. Det är därför viktigt att du gillar att jobba tillsammans med andra, att du ser till gruppens bästa och är mån om att skapa ett bra arbetsklimat.

Vi tror att du också har:

• Tidigare arbetslivserfarenhet i en liknande roll inom support
• Kunskap i SaaS-produkter
• Erfarenhet av personal och budgetansvar
• Flytande svenska och engelska, i tal och skrift
• Goda kunskaper i Officepaketet
• Tidigare erfarenhet av att leda och utveckla en servicedesk är starkt meriterande

Om oss

Infobric Group är den ledande digitaliseringspartnern för byggbranschen i Norden och Storbritannien. Infobric erbjuder användarvänliga lösningar för komplexa utmaningar som enkelt kan integreras kunders digitala ekosystem. Deras mission är att digitalisera byggbranschen och på så sätt göra den mer effektiv, hållbar och säker. Infobric är ett av Nordens största och mest snabbväxande SaaS-bolag och ägs av Stirling Square Capital Partners.